오전 2시에 분주한 유통 센터 한가운데 서서 높은 수준의 전기 주문 수집기가 30피트 랙 중간쯤에서 멈춰 서는 것을 본 적이 있다면 패닉이 시작된다는 것을 알 것입니다. 교체 부품을 고르고, 배송되기를 기다리고, 기계를 다시 가동하기 위해 서두르고, 주문 잔고가 늘어나고 팀은 수동으로 상자 수를 세는 데 꼼짝 못하게 됩니다. 높은 수준의 전기 오더 피커 공급업체로서 저는 지난 12년 동안 창고 관리자, 지게차 기술자 및 운영 책임자와 대화를 나누었는데 다른 어떤 것보다 자주 묻는 질문이 하나 있습니다. "이것에 대한 교체 부품을 쉽게 찾을 수 있습니까?" 짧은 대답은? 누구와 함께 작업하는지, 고장이 발생하기 전에 부품 지원 네트워크를 구축하는 방법에 따라 다릅니다. 제가 판매하는 장비의 실제 사례와 매일 당사 기계를 사용하는 고객으로부터 배운 내용을 사용하여 이를 분석해 보겠습니다.
먼저, 분명한 것부터 시작해 보겠습니다. 높은 수준의 전기 오더 피커는 모든 용도에 적합하지 않습니다. 기계가 사람을 들어올리고 최대 40피트 높이의 하중을 가하도록 설계되면 모든 부품은 안전하고 신뢰할 수 있는 상태를 유지하기 위해 특정 공차로 설계됩니다. 즉, 한 브랜드의 보급형 선택 도구의 부품이 중급 모델에 반드시 작동할 필요는 없으며 단일 브랜드 내에서도 부품이 모델 라인마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 우리의센터 컨트롤러 전자 오더 피커리프트 높이, 속도 및 안전 인터록을 동기화하는 독점 중앙 제어 모듈을 사용합니다. 몇 년 전, 덴버의 한 고객은 지역 지게차 상점에서 중앙 컨트롤러 장치용 일반 컨트롤러를 구입하여 수백 달러를 절약하려고 했습니다. 결국 기계의 기울임 방지 센서와 동기화되지 않는 부품이 생겨 피커가 일주일에 두 번 중간 리프트를 중단하게 되었습니다. 우리 부품 팀의 원래 OEM 컨트롤러로 교체했을 때 생산성이 12시간 손실되었고 주문 지연으로 인해 8,000달러 이상이 손실되었습니다. 부품을 찾기 쉬운지 궁금해하는 골치 아픈 일이지만 올바른 길을 가면 피할 수 있는 실수이기도 합니다.
쉬운 부품 접근과 악몽의 가장 큰 차이점은 현지에 부품 재고를 유지하는 공급업체와 협력하는지, 아니면 국가 간 배송을 기다리게 하는지 여부입니다. 2011년에 부품 사업부를 시작했을 때 저는 고위급 오더 피커를 위한 중요 부품의 92%를 하나의 중앙 위치에 보관하는 대신 북미 전역의 지역 창고에 보관하기로 결정했습니다. 이는 달라스의 한 고객이 작업을 위해 새로운 마스트 롤러 세트가 필요하다는 것을 의미했습니다.좁은 통로 맨 업 리프팅 플랫폼 전기 주문 피커5시간이 아닌 24시간 안에 부품을 받을 수 있습니다. 상주 기술자가 없는 고객의 경우 신속한 부품 배송은 물론 대규모 차량에 대한 현장 부품 지원도 제공합니다. 최근 사례로는 18명의 주문 피커를 보유한 애틀랜타의 고객이 있습니다. 해당 고객의 부품 팀이 리튬 이온 배터리 10개를 정기적으로 주문했을 때입니다.1000kg 소형 전기 리튬 배터리 주문 피커, 전화 통화를 마치기도 전에 부품이 로딩 도크에 놓여 있었습니다. 이는 부품을 쉽게 조달할 수 있게 해주는 일종의 접근성입니다.
하지만 솔직히 말해서 어떤 공급업체도 모든 오래된 부품을 영원히 재고로 보관할 수는 없습니다. 시간이 지남에 따라 기술이 발전함에 따라 상위 주문 선택기의 일부 구성 요소는 더 좋고 효율적인 구성 요소를 위해 단계적으로 제거됩니다. 예를 들어 우리의 오래된 반전기 오더 피커 라인을 생각해 보십시오. 몇 년 전, 우리는 디자인을 업데이트했습니다.취급 장비 Earial Semi Electric Order Picker납산 배터리에서 리튬 이온 배터리로 전환하고 제어판을 더욱 사용자 친화적으로 업데이트했습니다. 여전히 구형 납축 모델을 보유하고 있는 고객을 위해 우리는 이를 그냥 방치해 두지 않습니다. 우리는 우리 기계와 함께 작동하도록 테스트를 거친 신뢰할 수 있는 타사 제조업체의 호환 가능한 상호 참조 부품을 제공하므로 작은 부품이 단종되었다고 해서 완전히 새로운 주문 선택 장치를 구매할 필요가 없습니다. 저는 항상 고객에게 말합니다. 부품이 더 이상 생산되지 않는 경우 기계를 손상시킬 수 있는 일반 복제품을 찾는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 전화주시면 완벽하게 맞는 OEM 부품이나 테스트를 거친 타사 부품을 찾아드리겠습니다. 이것이 장기적인 성공을 중시하는 공급업체와 초기 판매에만 관심을 두는 공급업체의 차이입니다.
부품 찾기를 어렵게 만드는 또 다른 요인은 공급업체가 복잡한 주문 시스템 뒤에 부품 재고를 숨기는 경우입니다. 고객들은 다른 브랜드와 협력하여 10페이지짜리 양식을 작성하고, 부품의 재고 여부를 확인하기 위해 48시간을 기다려야 하고, 공급업체가 한 곳에서만 배송하기 때문에 엄청난 배송비를 지불해야 하는 끔찍한 이야기를 들려주곤 했습니다. 부품 웹 사이트를 구축할 때 우리는 이를 간단하게 설계했습니다. 고객은 기계의 일련 번호, 모델 번호 또는 부품 이름으로도 부품을 검색하고 해당 부품이 지역 창고에 재고가 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 우리는 또한 대본을 읽는 콜센터 담당자뿐만 아니라 우리 기계를 실제로 아는 기술자로 구성된 연중무휴 부품 핫라인을 운영하고 있습니다. 지난 달 시드니의 한 고객이 자사 제품의 부품에 대해 문의했습니다.전기 들기를 가진 반 전기 순서 피커 사다리 시드니- 주말 근무 중에 리프트 체인이 끊어져서 빨리 교체해야 했습니다. 우리 부품 팀은 시드니 창고에서 체인을 발견하고 현지 배송을 예약했으며 수리 기술자는 다음 교대가 시작되기 전에 기계를 가동시켜 가동시켰습니다. 이는 본사가 아닌 고객이 있는 곳을 지원하도록 부품 네트워크가 구축되었을 때만 얻을 수 있는 속도와 접근성입니다.
물론, 좋은 공급업체라도 부품을 찾는 것이 더 어려운 경우가 여전히 있습니다. 가장 큰 문제는 고객이 더 이상 생산되지 않는 매우 오래된 기계를 보유하고 있고 해당 부품이 맞춤형 또는 희귀 구성요소인 경우입니다. 예를 들어, 우리는 -20°F에서 작동하는 냉장 보관 시설에서 사용하기 위해 2007년에 전문 식료품 창고에 소량의 고급 주문 피커를 판매했습니다. 몇 년 전, 그 기계 중 하나가 냉장 보관용으로 맞춤 제작된 부품인 유압 라인에서 누출이 발생했습니다. 더 이상 정확한 라인의 재고가 없었지만 엔지니어링 팀은 냉장 보관에도 견딜 수 있는 재료를 사용하여 호환 가능한 라인을 설계하고 3일 만에 고객에게 배송할 수 있었습니다. 그들이 새 기계를 사도록 하는 대신, 우리는 그들과 협력하여 저렴하고 신뢰할 수 있는 솔루션을 찾았습니다. 이것이 바로 최신 모델뿐만 아니라 구형 장비를 지원할 수 있는 부품 재고와 엔지니어링 전문 지식을 모두 갖춘 공급업체와 협력하는 것의 가치입니다.
이제 고객이 부품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 무엇을 할 수 있는지 이야기해 보겠습니다. 이는 공급업체에만 달려 있는 것이 아니기 때문입니다. 가장 먼저 할 일은 일련 번호, 모델 번호, 정기적으로 교체하는 부품 목록 등 주문 선택기에 대한 자세한 기록을 유지하는 것입니다. 우리는 항상 고객에게 리프트 체인, 배터리, 제어 스위치와 같은 공용 부품의 소량 재고를 보관할 것을 권장합니다. 따라서 부품이 고장나면 배송을 기다리지 않고 즉시 교체할 수 있습니다. 또 다른 팁은 구형 기계에 대한 확장된 부품 지원을 제공하는 공급업체와 협력하는 것입니다. 일부 브랜드는 5년 후에 장비 지원을 중단하지만, 우리는 창고가 몇 년마다 전체 장비를 교체할 여유가 없다는 것을 알고 있기 때문에 모든 고위 주문 피커에 대해 최대 10년 동안 부품 지원을 제공합니다.
결국, 고급 전기 오더 피커의 교체 부품을 쉽게 찾을 수 있는지에 대한 질문은 한 가지로 귀결됩니다. 공급업체로서 누구와 파트너 관계를 맺을 것인지 선택하는 것입니다. 부품을 지역 재고로 유지하고, 간단한 주문 시스템을 갖추고, 단종된 부품에 대해 테스트된 대안을 제공하고, 장비를 잘 아는 팀이 있는 브랜드와 협력하는 경우 부품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 판매에만 관심이 있고, 부품 재고를 숨기고, 기계가 몇 년 낡아지면 고객을 버리는 공급업체와 함께 간다면, 몇 주 동안 부품을 기다리며 값비싸고 호환되지 않는 복제품을 처리해야 할 것입니다.
나에게 있어서 이 사업은 단순히 주문 선택기를 판매하는 것이 아니라 고객이 어떤 일이 일어나더라도 창고를 원활하게 운영할 수 있도록 하는 것입니다. 저는 거의 20년 동안 지게차 및 주문 수집기 업계에 종사해 왔으며 부품 문제로 인한 가동 중지 시간으로 인해 손실을 보는 기업을 너무 많이 보았습니다. 이것이 바로 우리가 빠르고 안정적이며 지원이 잘 되는 부품 네트워크를 구축한 이유입니다. 따라서 주문 선택기가 고장나더라도 당황할 필요가 없습니다. 전화만 하면 필요할 때 필요한 부품을 얻을 수 있습니다.
높은 수준의 전기 오더 피커에 대한 부품 문제를 다루고 있거나 신뢰할 수 있는 부품 지원이 제공되는 새로운 장비에 투자하려는 경우 주저하지 말고 당사 팀에 문의하십시오. 우리는 귀하가 현재 기계에 적합한 부품을 찾는 데 도움을 주거나, 중앙 컨트롤러 모델부터 좁은 통로 리프팅 플랫폼까지, 운영을 계속 유지하는 데 필요한 부품 지원을 통해 고급 전기 주문 피커 제품군을 안내해 드릴 수 있습니다.
참고자료
창고 장비 부품 지원 모범 사례. 자재취급산업협회, 2023.
전기 주문 피커를 위한 리튬 이온 배터리 통합. 산업차량기술국제, 2022.
자재 취급 장비를 위한 지역 부품 유통 네트워크. 공급망 다이제스트, 2021.
좁은 통로 창고 안전 프로토콜 및 구성 요소 호환성. 산업안전보건청(OSHA), 2020.
